ShipEntegra

E-İhracatın Kolayı Var

E-İhracatta Online İtibar Yönetimi

E-İhracatta Online İtibar Yönetimi

E-İhracatta Online İtibar Yönetimi

İstatistiklere göre online alışveriş yapanların %92’si bir siteden alışveriş yapmadan önce müşteri yorumlarını okuyor. Araştırmaya katılanların %72’si ise müşteri yorumlarının alışveriş kararlarını etkilediğini söylüyor. Yani online itibar e-ihracatçılar için çok önemli! 

Online itibar yönetimi nedir?

Bir firmanın ya da organizasyonun internette yarattığı algıyı değiştirmek ya da korumak için oluşturduğu stratejilere online itibar yönetimi (online reputation management, ORM) deniyor. 

Online itibar yönetimi neden önemli?

Pek çok firma bilmese de pozitif geribildirimler ve müşteri yorumları Google aramalarında sitenizin öne çıkmasını sağlıyor. Aynı şekilde Amazon, Etsy gibi pazar yerleri de olumlu müşteri yorumları olan dükkanları aramalarda öne çıkarıyorlar. 

İyi bir itibarınız olduğunda daha çok dikkat çekersiniz ve bunun sonuncunda daha çok satış yaparsınız. Özellikle “güvenilir” olan online dükkanlar; müşteriler tarafından daha çok tavsiye edildiği için organik olarak da mağazaya ve siteye gelen trafik artar. 

E-ihracatta başarılı olmak için pozitif marka imajı önemli. Potansiyel müşterileriniz mevcut itibarınızdan etkileneceği için onları alışverişe yönlendirmeniz daha kolay olur. 

Nasıl online itibar sağlarsınız?

İtibar sağlamak ve korumak bir günlük bir iş değil, zaman içerisinde ulaşacağınız bir hedef. Bunun için size birkaç önerimiz var:

  • Kriz durumlarında ya da hata yaptığınızda özür dileyin
  • İşinizi etik değerler üzerine kurun
  • Yasal sorumluluklarınızı yerine getirin
  • Tutabileceğiniz sözler verin
  • Müşteri deneyimini daima iyileştirmek üzerine çalışın
  • Ne olursa olsun müşterilerinize kullandığınız dil yapıcı bir dil olsun
  • Kötü yorumları kişisel almak yerine kendinizi ve markanızı geliştirmek için bir fırsat olarak görün 

Pozitif geribildirimleri nasıl arttırabilirsiniz?

  • Müşterilerinizden yorum yapmalarını rica edin
  • Sosyal medyada aktif olun
  • Pozitif müşteri yorumlarını öne çıkarın
  • Olumsuz yorumları yapıcı bir dille ve hızla cevaplandırın
  • Müşterilere yorum bırakabilmeleri için alan yaratın 

E-ihracatçılar fiziksel dükkanlardaki gibi müşterilerle birebir iletişim içinde değiller, bu da online itibarı daha önemli hale getiriyor. Biz sizin ve müşterilerinizin kargo ve ödeme alma konusunda hiç sorun yaşamaması için elimizden geleni yapıyoruz, dileriz işinizin diğer alanlarında da işler ShipEntgra’da yürüdüğü gibi ilerler. 


admin

Yorumlar kapalı.